Paytrailin asiakaspalvelu auttaa verkkokauppiaita monenlaisissa asioissa maksupalvelun, maksamisen ja verkkokauppatoiminnan suhteen. 

Paytrailin myyntitiimi on levittäytynyt ympäri Suomen. Jyväskylän, Tampereen ja Helsingin seutujen lisäksi myyjiämme löytyy myös Savosta ja Etelä-Pohjanmaalta.

Myyntitiimimme jakautuu kolmeen alitiimin. Meillä on Large Account -tiimi, joka keskittyy isojen asiakkuuksien jatkuvaan hoitamiseen, SME-tiimi, joka tekee töitä pienten ja keskisuurien yritysten parissa sekä kumppanitiimi, jonka tehtävänä on olla verkkokauppatoteuttajien ja alustakumppanien tukena. 

Alitiimien sisältä löytyy vielä erilaisia painotuksia, joita on jaettu tiimiläisten kesken kiinnostuksenkohteisen mukaan. Esimerkiksi SME-tiimissä osa keskittyy enemmän outboundiin ja osa inboundiin. Myös erilaisilla tuotteilla, kuten shop-in-shopilla, on omat spesialistinsa. 

Avainasemassa tiimityö ja kaverin auttaminen

Vaikka tiimissä roolit on jaettu tarkkaan, vannovat myyjämme itsenäisen puurtamisen sijaan tiimityön nimeen.

“Meillä on aika itsenäisiä tekijöitä tiimissä ja jokaiselle on melko selkeää, se mitä omalle vastuulle kuuluu. Esimerkiksi asiakkuuksista tai muusta ei tämänkään vuoksi tule vääntöä työntekijöiden kesken vaan päinvastoin – toisia autetaan, jos sille on tarvetta! Tiimien välillä teemme paljon yhteistyötä. Esimerkiksi kumppanitiimiltä saa apua eri alustapuolen kysymyksissä, joita saattaa myynnille tulla asiakastapaamisissa.” – Saara Juvonen, SME-tiimi

“Tiimityöskentely ja kaverin auttaminen on meidän tiimissä avainasemassa. Jos vaikka pienempien asiakkuuksien myynnissä on sairaspoissaoloja, niin suuremman pään myyjät ovat aina valmiita auttamaan ja toisin päin. Myös näkökulmien jakaminen ja niiden pyytämisen kynnys on aina hyvin matala.” – Matti Mäkelä, Kumppanitiimi

Sprintit jaksottavat työarkea

Myyntitiimimme, kuten koko yhtiömme työskentelyä rytmittävät kahden viikon sprintit, joiden sisältö suunnitellaan viimeistään edellisen viikon lopulla valmiiksi. Jokaiselle kahden viikon ajalle suunnitellaan omat välitavoitteet ja sprintin aikana seurataan niiden etenemistä.

Työskentelytapoja monelle paikkakunnalle levittäytyneellä tiimillä on kirjavasti. Koko myynnin porukka kokoontuu viikoittain yhteiseen etäpalaveriin jakamaan, mitä kenelläkin on työn alla. Lisäksi alitiimit pitävät omia kohtaamisia säännöllisesti. 

“Osa työskentelee etänä jo pelkästään välimatkojen takia. Tämän vuoksi Slack on meillä hyvin arvokas työkalu. Tiimipalaverit ja muut ennalta sovitut tapaamiset hoidetaan lähes aina Teamsissa.” – Matti Mäkelä

Tiimikavereita pyritään näkemään mahdollisuuksien mukaan myös kasvotusten. 

“Tärkeä osa yhteistä työskentelyä ovat myös kasvokkaiset kohtaamiset, jolloin tietoa tulee jaettua runsaasti.” – Henri Hakala, Large Account -tiimi

Yhteishenkeä ja kisailuja

Myyntitiimiläisiltä ropisee kehuja tiimin yhteishengestä, toisten tukemisesta ja tekemisen kehittämisestä.

“Tiimissä on melko samanhenkisen huumorintajun omaavaa porukkaa, ja parasta on se että kaikkien työkuormasta ja hyvinvoinnista pidetään huolta.” – Saara Juvonen

“Kaikki tekevät samanlaisia asioita työssä, joten yhdessä on mukava sparrailla. Parasta on oma mahdollisuus vaikuttaa omaan työhönsä. Voimme yhdessä kehittää tekemistä paremmaksi.” – Henri Hakala

Tiimin kesken viihdytään myös rennommissa merkeissä kahvitauoilla ja tiimipäivissä. 

“’Pientä’ kilpailuhenkisyyttä löytyy myös kaikilta ja se näkyy erilaisina sisäisinä kisailuna, esimerkkejä ovat muun muassa leuanvetohaasteet ja darts-kisailut.” – Saara Juvonen

“Tiimipäivissä kaikki on mukana ja vietämme silloin tällöin myös vapaa-aikaa yhdessä. Iskävitsit lentävät toimistolla tämän tästä, mutta onneksi vastamelukuulokkeet auttavat pahimpaan ahdistukseen.” – Matti Mäkelä

Kiinnostuitko työskentelystä Paytraililla? Katso avoimet työpaikkamme!