Paytrailin asiakaspalvelu auttaa verkkokauppiaita monenlaisissa asioissa maksupalvelun, maksamisen ja verkkokauppatoiminnan suhteen. 

“Autamme verkkokauppiaita esimerkiksi Kauppiaspaneelin käytössä, maksujen palautusten tekemisessä ja tilityksiin liittyvissä kysymyksissä. Kuluttajien asiakaspalvelu on ulkoistettu Hummille, mutta palvelemme ilolla myös heitä erilaisissa maksamiseen liittyvissä asioissa.” - Jarno Auvinen, Customer Service Team Lead

Asiakaspalvelumme pyrkii aina ratkaisemaan kauppiaiden ongelmat nopeasti ja ammattitaitoisesti unohtamatta jokaisen työntekijän persoonallista lähestymistapaa asioiden hoitamiseen. Tiimin hyvä yhteishenki välittyy myös ulospäin.

“Meille tärkeää on se, että pyrimme palvelemaan asiakkaitamme niin kuin parhaita kavereita kohdeltaisiin.“ - Jarno Auvinen, Customer Service Team Lead

Monipuolisia työtehtäviä ja erikoisvastuita

Paytrailin asiakaspalvelun tehtävät ovat hyvin monipuolisia, ja niissä tarvitaan monenlaisia taitoja sekä ohjelmia. Työtehtäviin sisältyy osaamisen ja kiinnostuksenkohteiden mukaan mm. riskienhallinnallisia tehtäviä, laskutukseen liittyviä tehtäviä, asiakaspalvelua puhelimitse ja sähköpostitse sekä asiakkuuden avaamiseen liittyviä tehtäviä.

Asiakaspalvelun porukka jakautuu pienempiin tiimeihin, joita ovat muun muassa customer success -tiimi, onboarding- eli asiakkuuden avaamisen tiimi sekä tekninen asiakaspalvelu, joka ratkoo asiakkaiden teknisempiä haasteita. Lisäksi monella asiakaspalvelijallamme on oma erityinen vastuualue. Esimerkiksi teknisen asiakaspalvelun sisältä löytyy vastuuhenkilöt Valtiokonttorille, Online Exclusive -myyntikanavalle sekä asiakasvarojen selvitykseen. 

“Kaikesta pyritään kuitenkin olemaan yhdessä kartalla, jotta tuurausketjut tiimin sisällä onnistuvat helposti.”  - Sarita Voudinmäki, Technical Customer Service Team Lead

Sujuvaa hybridityöskentelyä

Aspassa tehdään töitä soljuvasti hybridi-mallilla etänä ja Jyväskylän toimistolla. Viestintä tapahtuu paikan päällä toimistolla, mutta myös aktiivisesti pikaviestimen Slackin kautta. Viikoittaiseen ohjelmaamme kuuluu myös viikkopalaveri, jossa käsitellään kaikki ajankohtaiset asiat. Pienemmillä tiimeillä on lisäksi omia palaveri- ja viestintäkäytäntöjä. 

Normaali asiakaspalvelu tapahtuu kahdessa vuorossa arkipäivisin. Suurin määrä henkilöistä työskentelee klo 8–16, mutta joka arkipäivä on myös ”iltavuoro”, klo 9–17. Tällä varmistamme, että meidät tavoittaa aina arkisin klo 8–17 aukioloaikojemme puitteissa. 

Vaihtelevuutta, yhdessä tekemistä ja jatkuvaa kehittymistä

Yhteishenki ja yhdessä tekeminen on asiakaspalvelutiimissämme tärkeää. Loistavat työkaverit ja monipuoliset työtehtävät tekevät työarjesta mukavaa.

“Tiimissämme on mukavaa ja helppoa työskennellä, koska kaikki hyväksytään omina mahtavina persooninaan. Ymmärrämme toisiamme hyvin ja pidämme huolen, että kaikkia kuunnellaan sekä kunnioitetaan sellaisina kuin he ovat.”  - Jarno Auvinen, Customer Service Team Lead

“Tiimissä on rentoa ja hauskaa työskennellä. Voi olla oma itsensä ja aina saa apua. Parasta on työkaverit ja työn vaihtelevuus.” - Sarita Voudinmäki, Technical Customer Service Team Lead

Vaihteleva työ tuo mahdollisuuden oppia koko ajan uutta. Perusarjen ohelle aspassa panostetaankin jatkuvaan kehittymiseen niin tiiminä kuin yksilötasolla. Myös jokaisen hyvinvoinnista sekä yhteisöllisyydestä pidetään huolta.

“Yhteisöllisyys on meille tärkeää ja järjestämmekin kivoja tapaamisia myös työajan ulkopuolella. Aspan tiimiä ajaa eteenpäin positiivinen tekemisen meininki.“ - Jarno Auvinen, Customer Service Team Lead

Kiinnostuitko työskentelystä Paytraililla? Katso avoimet työpaikkamme!